Как и зачем селлерам на маркетплейсах собирать базу подписчиков? Кейсы чат-ботов для WildBerries и Ozon.
Каждый месяц на маркетплейсы выходят сотни новых продавцов. Чтобы быть успешным на таких платформах, и главное, готовым к возрастающей конкуренции, важно не только предлагать качественные товары или услуги, но и иметь свою клиентскую базу. В этом контексте использование чат-ботов становится незаменимым инструментом для сбора и управления клиентской базой.
Предприниматели, которые смотрят на бизнес стратегически, прилагают усилия для создания собственного бренда, развития независимой инфраструктуры и формирования клиентской базы.
При продажах только через маркетплейсах весь ваш бизнес становится зависимым от площадки. Чтобы сократить риски и сделать свое дело более стабильным и устойчивым по отношению к внешним факторам, параллельно с продажами на маркетплейсах, многие бренды создают свой сайт и работают над его продвижением.
Мы предлагаем начать собирать базу в чат-боте. Объясним почему...
Преимущества чат-ботов:
1. Внедряются в работу быстрее и дешевле, чем сайт
2. Контактные данные клиента, собранные в чат-боте, можно использовать для настроек рекламы в других маркетинговых каналах
3. Безлимитные рассылки - возможность установить прямую коммуникацию с клиентом, такой опции нет ни у одного сайта.
4. Управление активностью: одна рассылка поможет вывести карточку в топ, сообщить о распродаже, о новом товаре.
5. Чат-бот удобная площадка для реализации массы маркетинговых идей.Тестирование лид-магнитов, выстраивание цепочки доп. продаж и кросс-продаж и т.п. внедрения партнерских. реферальных программ и т.п.
6. По мере роста базы селлер становится все более независим от маркетплейса
7. В чат-боте можно автоматически довести человека до целевого действия: оставить отзыв, заполнить анкету, привлечь знакомых и т.п.
Примеры чат-ботов для работы с базой:
Пример 1. Очень простой чат-бот для обратной связи от покупателей и вознаграждения их за целевые действия. Рассылки в боте не ограничены.
По мере роста количества подписчиков возможно внедрение более интересных сценариев взаимодействия с аудиторией
Пример 2.
Многофункциональный чат-бот для маркетплейса
В этом боте использовалось сразу несколько механик взаимодействия с аудиторией
1. Подарок за заполнение анкеты - помогает выявить предпочтения аудитории и сфокусироваться на нужных товарах.
2. Розыгрыш 1 раз в месяц среди тех, кто оставляет отзывы - стимулировал оставлять реальные отзывы на маркетплейсе.
3. Подключение кэшбек сервиса
4. Знакомство с ассортиментом других брендов, принадлежащих этому же селлеру - бесплатное продвижение других категорий товаров
Какие функции чат-бота позволят достигать ваших целей и зарабатывать больше?
С помощью чат-бота возможно:
1. Собирать контактные данные
2. Проводить опросы
3. Дарить подарки за целевые действия
4. Быстро узнавать о проблемах и решать их.
5. Информировать о акциях, новых товарах, привлекать внимание к конкретным карточкам товаров
6. Коллаборироваться с брендами со смежной тематикой и монетизировать базу за счет партнерских программ
7. Создать реферальную программу, чтобы подписчики привлекали других подписчиков.
8. Устраивать розыгрыши
и т.п.
В заключение, использование чат-ботов для сбора клиентской базы на маркетплейсах является выгодным решением для селлеров. Главный аргумент - это то, что деньги бизнеса всегда находятся в клиентской базе. Если у вас ваша база собрана в одном месте, вы всегда можете привлечь ее на нужное вам действие на маркетплейсе.
Покупка - это не конец сказки, а только начало ваших отношений с клиентами, где впереди должны быть повторные продажи, доп.продажи,отзывы и рекомендации.
Хотите, чтобы покупатели становились вашими постоянными клиентами - пишите https://t.me/Smart_Botss , и мы поможем вам в этом.
Подписывайтесь на наш телеграм канал https://t.me/s_bots_cases там мы выкладываем еще больше полезных и интересных кейсов! Читайте и находите решения для своих задач!